浅谈优质护理服务心得
耳鼻喉 王维
护理学是一门自然科学与社会科学相互渗透的综合性科学，是促进人身心疾病康复和维护人类身心健康的科学。为了积极落实全院开展的“优质护理服务示范病区”的活动，并深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，我们科全体护理人员率先行动起来。以饱满的服务热情投入到“优质护理服务”活动中。
在护理部和护士长的大力支持和倡导下，我们科认真贯彻落实创优质护理病房的服务理念和措施，特别是APN排班体质的改革，由功能制护理小组制护理转为责任制护理和整体护理的过程。责任护士不仅对患者的心理、社会关系和家庭生活等进行全面了解、配合患者康复需要，给予最佳的护理。同时，由于对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，进一步增强护士的责任感，切实落实基础护理，改善优质护理服务让护士“包病人”进行护理是优质护理服务示范工程中重点内容。
从开展优质服务以来，在我们科主任、护士长的带领下，全体护士牢记：“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多。护士长每周在病房征集意见，对病员提出的问题科室进行整改，如液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理安排、调整及大家的积极参与，我们加强对输液病人的巡视，观察用药后的不良反应及向病人讲解药物的作用等，从饮食指导到康复活动指导一步一步的完善，在病人和家属的眼中我看到更多的是感激和赞许。是啊，尽管我们身体累了、乏了，可我心中感到很轻松，很充实。这种心与心的交流深深感动着我，也鼓舞着我，让优质服务做得更好、更完美！
倡导该模式的实施过程中，能更好的增加护士的服务意识和安全责任意识，落实护理人员的职业礼仪和行为规范，做到四心“真心、热心、诚心、细心”的为病人服务；遇到患者做到六声即患者初到有迎接声、进行治疗时有称呼声、操作失败时有道歉声、遇到患者有询问声、接电话时有主动问候声、患者出院有送声。这样能很好的建立护患和谐关系，有；利于减少护士对工作的倦怠情绪，提高我们科室的整体护理质量，做到让病人及家属满意，增加我科乃至整个医院的社会效益和经济效益。
这几个月，我收获了许多，也感受着平凡的幸福，我最大的启发就是“从心开始，用心去做”只要用心去做，做起来也并不难，只要我们全心投入，真诚相待病人，每天的工作就不觉得枯燥无味，我们的工作救会得到病人的认可和支持。同时，我还深深体会到优质服务要从病人入院的那一刻做起，主动的迎上前去，热情接待，自我介绍，安慰病人，鼓励病人树立战胜疾病的信心，给病人留下良好的第一印象，让病人感到亲切和信任，为以后的沟通交流打下坚实的基础。
总得来说，创优质护理服务是我科护理革新的一大步，同时也提高了护理质量。本着以人为本的护理服务理念，相信通过我科护理人员的不断努力，我们的护理工作会越做越好，前途会越来越光明远大。
