胃肠外科现有护理人员12人，自去年开展“优质护理服务”以来，在护理部领导及科室主任的大力支持下，科室紧紧围绕“优质护理服务”活动的指导思想，学先进争先进，全体护理人员积极投入到创优争先的活动中。
一、组织学习，营造温馨就医环境
活动开展以来，护士长每月组织大家学习《护士条例》、《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目》，为优质护理服务奠定了坚实的基础，统一思想，提高认识，高标准、严要求，全面有效地提升了护理服务质量，同时科室制订了切实可行的实施方案，全体护理人员迅速行动起来，自己动手，美化病区环境，营造温馨就医环境，给患者以家的感觉。
二、病床细分，责任到人
科室大力倡导细节服务，为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为两个责任组，每个责任组的组长为高年资护士，并配有低年资的护士，责任护士负责患者从入院到出院各个病程阶段的健康教育，并随时掌握患者的病情动态与医生取得联系，及时调整相应的治疗护理，真正对患者的病情和心理动态做到心中有数。实行小组包干弹性排班制度，保证即使在夜间工作量大时也至少有两名护理人员在班全程服务。各班岗位职责明确，护理工作呈现出崭新面貌，更加细致，更加贴近病人。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比以前更到位、更精细、更贴切。
三、主动服务
开展“优质护理服务”以来，我们每个护理人员逐渐地提高了工作觉悟，端正了服务思想，将过去坐在办公室等呼叫的被动服务改变为到床边主动为病人服务。护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度增加了，陪护率逐渐降低，进一步体现了护士的专业价值。
四、温馨护理，微笑服务，护理内容多样化
良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到“十点”行为准则：微笑多一点，仪表靓一点，脚步轻一点，嗓门低一点，语言美一点，脑筋活一点，度量大一点，办事勤一点，效率高一点，让病人更放心一点，尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包容，为沟通架起了一座稳固的桥梁。我们会真诚的与他们交流沟通，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。病人对我们工作的鼓励和认可也大大增强了我们努力工作的信心和服务于病人的信念，病人写给我们简单的几个字：“工作很棒，加油！”会让我们很感动，就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！如今的胃肠外科整洁、充满了微笑与温馨，护患关系日益和谐。
五、提高健康教育的质量
人与人之间的关系都是从沟通交流开始的，我们把健康教育从患者入院开始分为几个阶段：新入院健康教育（包括：环境、住院规章制度、患者评估、常规检查项目及注意事项、所患疾病常识）—手术前健康教育（术前注意事项、相关疾病常识、术后可能要注意的方面、营养的需求）—手术后健康教育（术后所涉及到的休息活动、饮食、营养、康复）—出院健康教育（出院后的饮食、营养、休息活动、复查时间、出院手续的办理）等等。我们认为好的健康教育应贯穿患者的整个住院过程，良好的沟通才能让患者产生信任并积极配合。加强了病房巡视，了解并满足病人的所需，解决病人存在的各种护理问题。
六、安全服务
人的生命只有一次，不容许我们犯错，病人的医疗安全、护理安全非常重要，也是病人最关心的问题，通过微笑、主动服务以取得病人的信任。在工作中严格要求“三查八对”，做好各个环节的质量监控，严防差错事故发生，确保病人住院期间的医疗护理安全。加强了护理安全工作，对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项等方式，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
在开展“优质护理服务”活动中，我科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，我们还需继续努力，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！随着“优质护理服务”活动的逐步深入，我科将会做得更好，让患者更加满意。
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