为了积极响应普仁集团2019年工作会“在集团范围全面开展‘改善就医体验’活动”的要求，做好改善就医体验工作，武汉市普仁江岸医院自2019年1月16日起，成立了以院长余长江为组长、党支部书记王世俊为副组长的就医体验小组；制定了关于“改善患者就医体验”实施方案的通知（2019版）、就医体验改善小组志愿者职责和考核办法；机关五大部门共同参与就医体验工作。
2019年12月24日下午3点，在普仁江岸医院门诊四楼小会议室召开了就医体验工作总结会。院长余长江、党支部书记王世俊、机关职能部门主管以及社区负责人参加了会议，会议由王世俊书记主持。
总结会上，客服部主管朱敏对2019年全年就医体验工作进行了全面总结，截至11月30日，就医体验小组一共召开43次工作会，共发现问题228个，交办182个，交办率80%。从列举的具体案例中，我们看到了内部工作流程的完善、医院内外设施环境的优化、服务态度和工作效率的提升，但是还存在很多不足，为了深入推进就医体验工作，客服部制定了2020年具体的工作方案。
王世俊书记随后肯定了就医体验工作一年来的成绩，重点强调了要提高志愿者服务的主动性，增强服务意识，促使由“要我做”到“我要做”的思想转变。
会议最后，余长江院长对就医体验工作提出了具体要求。他指出，要对就医体验工作和志愿者工作进行再认识，提高在工作中不断发现问题和解决问题的能力，深入持续做好就医体验工作，并且对如何发现问题和升华就医体验工作作出了明确指示。
为了提高全院职工主动服务意识，将提高病人就医体验工作深入每个人心中，2019年12月27日下午2点半，客服部组织了以“就医体验 从‘心’开始”为主题的就医体验培训会。
培训会在普仁江岸医院门诊四楼大会议室召开，全院职工参加了此次培训会。普仁江岸党支部书记王世俊、副院长靖泽友、副院长兰梅先出席了会议，会议由党支部书记王世俊主持。
本次培训会由客服部主管朱敏主讲，她总结了2019年的就医体验工作，列举了具体案例，重点从就医体验谈主动服务，并从服务技巧、服务意识和有效沟通等方面做了具体的讲解，强调医院的每一名员工要提高主动服务意识，从而提高病人的就医体验。
培训会最后，王世俊书记再次强调了就医体验工作的重要性，并号召和动员全院职工积极参与志愿者队伍，每个人都要为提高病人的就医体验贡献自己的一份力量。
本次就医体验培训会圆满成功，大家纷纷表示受益匪浅，提高了对就医体验工作的认识，把主动服务的意识践行到以后的工作中。
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