随着我院“优质护理服务”活动的广泛、深入开展，手术室的护理服务质量显著提高。如何把这一活动持续发展下去，并能收到更大成效，护士长根据手术室护理工作的特点，提出了建立健全“术前术后访视”制度，通过培训、实践、完善，不仅提高了护理人员的业务水平，而且把“优质护理服务”也提高到新的水平。注重人文关怀的优质护理活动受到病人的高度赞赏。
在开展“优质护理服务”活动中，手术室通过《护理服务质量满意度调查表》，找到了提高手术室护理服务质量的切入点：手术病员对手术环境的陌生，内心焦虑、恐惧，缺乏手术知识等等。护士长说：“手术室的护理，必须体现最细微的人文关怀，不能设身处地地为病人着想，就谈不到护理质量的提高。因此，必须加强对病人术前心理护理，建立健全形成制度”。
早交班时，护士长组织手术室全体护理人员，对手术病员的访视内容进行了培训，巡回护士通过五个步骤与病人进行沟通：1、自我介绍；2、查对工作；3、环境介绍；4、操作告知；5、用药告知。护士长强调巡回护士应主动与病人交流，了解病人需求，要尽量满足病人的要求，使患者在术前访视后、术中护理之前有一个连续的护理过程，消除患者对手术环境的陌生而产生的焦虑。用认真负责、严肃细致、热情和蔼的态度，获得患者的信任，消除不安、积极合作。向患者深入浅出地解释术前术后的相关问题、注意事项，使患者对手术知识及流程有一定的了解和认识，消除病人的恐惧心理。不折不扣地做到上述几点，才能让我们的“优质护理服务”在手术室落到实处，见到实效。
“术前术后访视”制度的建立和健全，在实施中不断得到完善，进一步体现了一切以患者为中心，处处为患者着想，注重人文关怀，真正爱护、尊重自已的工作对象。护理人员通过与来自不同年龄、不同性格、不同文化背景及家庭情况的患者进行针对性沟通，提高了心理护理的专业水平。定期和不定期的检查、总结、交流，护理队伍整体素质也得到提高，同时，使各种类型的手术患者顺利渡过了手术关。
手术室 缪金婷
