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本报记者刘璇 通讯员姜颖 尹茜
武汉市普仁医院
好医院离不开好的制度，更离不开好的医生。
好医生首先要有仁爱、慈悲之心，能视病人为亲人，尽自己的最大努力为他们解除病痛；又必须具有职业素养，以救死扶伤作为崇高的使命，以祛除病人病痛作为自己的职责；要有精湛的医疗技术以及精通的业务。一个好医生还要有创新的思维与能力，并在实践中不断总结经验，并勇于探索研究，大胆探索出有利于患者的新治疗方法与手段。
足迹
两封胆汁写成的感谢信
2015年初，肝胆外科的医生们收到了一份特殊的邀请：请他们参加病人涂婆婆的出殡仪式。他们不是医闹，为的只是感激医生的救治之情。
2012年初夏，被多家医院婉拒的龙爹爹找到了普仁医院肝胆外科。“他们都说肿瘤已经把我老伴的支架堵了，要我们去肿瘤科，可我还是想试试看，有没有其他的好办法。”交谈中，医生了解到，家住青山的涂婆婆是一位晚期胰头癌患者，一年前在外院放置胆道支架后，支架再次被堵塞，引发了梗阻性黄疸。
肝胆外科主治医师江帆收下了涂婆婆。“我还记得她被送来时高烧不退，面色蜡黄，神志也有些不清。一般情况下，肿瘤堵塞造成的胆道梗阻，外科是不会再干预的。”江帆告诉记者，手术之前做了充足准备，不过在看到涂婆婆被堵塞的胆道时，却发现堵塞支架的并不是肿瘤，而是胆泥和癌栓，这些是完全可以通过手术慢慢剔除的。
经过两个小时的“精工细做’，涂婆婆被堵塞的胆道终于打通了。看到胆汁成功引流出来，婆婆的黄疸渐渐消退，龙爹爹紧紧握住了医生的手。他每天都会用小瓶子细心的将婆婆引流出的胆汁收集起来，回家后他蘸着胆汁写下了两封别致的感谢信：一副“紫气东来”的书法字帖和一封藏头诗，里面包含了肝胆外科全体医护人员的名字。
今年年初，涂婆婆因癌细胞扩散，病情急剧恶化，不幸去世。涂婆婆火化那天，龙爹爹带着老伴最后的心愿再次来到了肝胆外科，希望医务人员能去参加追悼会。龙爹爹说，原本10个月的生命被延长了2年多，婆婆是怀着一颗感激的心走的，她走得很安心。
7副中药摆脱困扰10多年的顽疾
前天是中医科段正莉的专家门诊，凌丽又按时来开药了，这样的日子她已经坚持了3年。
3年前，凌丽做了乳癌手术，接着又放化疗，身体吃不消出现严重排斥反应。朋友告诉她说，普仁医院中医科有个医生调养身体蛮不错，她便慕名找到了段正莉。“之前我从来没想到过中医对癌症会有这么好的治疗效果，认识我的人都说我的精神状态和气色不像得了癌症的人，一个月下来自费的医药费还不到1000块钱。”
正在等待叫号的王女士说，半月前她因为严重痛经被好姐妹拉着第一次来到普仁医院挂了谢玲的号，只开了7副中药颗粒，开水冲服一个星期，困扰她10多年的痛经居然就好了，总共才花了300多元。“以前我看病总想着去那些大医院，没想到家附近的医生也一样很好。”王女士笑着说。
每年200多心梗病人走“绿色通道”被救回
8月3日，张凯如约来到医院做冠脉造影复查，结果一切正常。“今年是我4岁生日。”42岁的张凯笑着说。
2011年8月3日凌晨1点12分，张凯突发急性胸痛，被家人紧急送到市普仁医院急诊科。当时他心脏骤停，处于休克状态。在紧急心肺复苏后，1点40分张凯被推进导管室，心血管内科主任王丽岳、任浩进给他做急诊介入手术。半个小时后，急性闭塞右冠状动脉被打通。
术后出院，张凯和正常人一样工作、生活，带着妻儿出国旅游。每年8月3日“生日”那天，他都会打电话给王丽岳表示感谢。张凯妻子至今仍觉得不可思议，那么快就做了手术。
时间就是心肌，时间就是生命，科里的医生常常连续24小时—48小时工作。据介绍，成立“绿色通道”以来，该科每年通过急诊手术救治的急性心肌梗死危重患者达200多例。
破局
“三好一满意” 患者需求放第一
武汉市普仁医院院长徐大勇介绍，普仁医院始终把“患者需求”放在第一位，经常“自找麻烦”，在全院开展“服务好、质量好、医德好、病人满意”的“三好一满意”活动，办病人满意的“三好医院”，简化服务流程、方便患者就医、改善服务态度。
一方面，医院规范和完善了院内导诊标识标牌，安装了大幅LED显示屏，实行了一卡通信息化就医系统，在门诊大厅设立导医台、安装了足够的候诊椅，增加了挂号收费窗口，优化了就医流程、减少了患者在门诊挂号、就诊、检查、收费等环节的等候时间。
另一方面，在全院开展服务明星评选，积极倡导医护人员文明服务用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，在门诊大厅安排导医护士及时解决病人遇到的困难。在院内开展好医生、好护士、优质护理服务先进病房、病人最满意护理单元、优秀带教科室等各种评选活动。目前，在各个科室的“说句心里话”张贴墙上，还贴满了患者们亲手写的感谢信。
“大处方”现象不是单独存在于某个医院，而是广泛存在于全国各地大小医疗机构，屡禁不止，成为医疗行业痼疾。医院十分重视“大处方”、“过度医疗”等现象，5年来在整治大处方问题上不断深入和完善，从原来单一的处方金额管控扩展到不适用的药、重复用药、专用高价药、滥用抗菌药、超说明书用药等多个方面。
普仁医院党委书记孔凡虎介绍，对于普通患者而言，好的医生应该用药准确，不乱开药，违规大处方造成的后果就是过度医疗、药费增加。早在2013年，便在全院开展“黑名单公示”制度，在门诊大厅LED屏上设“黑名单”曝光，让患者一起监督违规医生；情况特别严重的，直接停其处方权。
徐院长说，医院“自找麻烦”收到了明显成效：医生处方书写合格率从2009年92%提升至现在97%；抗菌药物使用率从当年的20%下降到10%；基本药物用药比例、合格率逐年上升；在处方金额方面，尽管该院重症病人比重不断增加，每张处方平均金额一直稳定在200元左右，无大起大落；违规医生和处方数量也在逐渐减少。
成立健康义诊团队。全院各科室自发利用节假日进行义诊，11个社区卫生服务站固定为社区居民提供健康讲座，据不完全统计，2015年共完成义诊、健康讲座200余场。经常参加健康讲座的李心永爹爹说，通过这种交流互动，增进了医患之间的信任，让患者从心里对医院医生产生了深厚的感情。
为坚持医院公益性，2010年以来，医院连续参与对口支援豹獬镇卫生院、咸宁市第一人民医院工作，并派出精干力量支持湖北省援疆工作；2011年，医院积极响应省委号召，开展万名干部进万村入万户帮扶活动，对口支援蔡甸区嵩阳村，30余人次进村宣传、帮扶，组织义诊活动……据不完全统计，自2005年以来，医院各种惠民政策共支出1500多万元。
誓约
建院60年来，武汉市普仁医院始终坚持“关爱生命、以人为本”的院训，秉承“创新、求实、敬业、博爱”的医院精神，以建立“区内前茅、全市一流、持续发展、长富久安”医院为目标，深入实践“技术领先、服务优质、群众满意、社会信赖”的办院宗旨，建设“团结和谐，积极向上”的医院文化，不断增强凝聚力，为创造和谐医患关系，实现医院跨越式发展做好了充分准备。
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