武汉市普仁医院：提高技术水平 创“服务型”医院
楚天都市报讯 楚天都市报记者陈媛 通讯员尹茜
为医者，既要有仁爱之心，又要有精湛的技术。近年来，武汉市普仁医院充分利用“双创”劳动竞赛、“7S”管理活动平台等一系列措施，全心全意为患者服务的同时，不断提高医疗技术水平，给患者提供高质量高水平的医疗服务。
坚持回访制度 提高服务品质
医疗服务的好坏只有病人最有发言权。武汉市普仁医院长期坚持对出院患者进行回访，并进行出院病人满意度调查，根据调查情况要求进行整改。每月回访率满意度保持在90%以上，回访病人数量在99%以上。
自2014年2月26日开始开展“周三我帮您”健康教育活动，每周三都会在普仁医院门诊一楼开展健康教育讲座，市民喜欢听哪个医生讲课，想了解哪方面的知识，只要提前联系健康专员，医院就会根据患者的需求情况安排。同时开展社区讲座与义诊服务，针对不同的社区需求，医院专门成立了健康义诊团队。据不完全统计，2015年共完成义诊、健康讲座200余场。
在全院100%的病房开展优质护理服务。每月进行优质护理专项检查，定期召开住院病人座谈会，广泛征求患者和家属的意见，设立“护理便民咨询岗”，为患者提供咨询、导医、预约、便民的一体服务。
门诊一站式服务。在门诊大厅和住院大厅显眼处设立“门诊导医”、“住院导医”标识牌，让患者一进医院门诊和住院大厅就能看到，方便患者咨询。导医台每天安排数名导医和两名保卫人员，为就诊患者提供各种便民服务。
落实院长查房制度，主动征求患者意见和建议，了解临床一线需求，及时为他们排忧解难。
开展纠风行动 完善道德讲堂
大力治理乱收费。由医务部每月从医保办了解各科收费情况，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理；物价科下各科逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者涉嫌用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在医院的经销。出台拒收“红包”奖惩制度，对拒收“红包”的医护人员院例会进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予严厉的处罚。
医院领导一直重视“道德讲堂”活动的开展，自2008年以来医院每年两次《普仁特色医务礼仪》活动，通过讲座、培训、演讲等形式，加强对职工道德心、医德心、公益心的培养，减少医患纠纷的发生。如2013年邀请清华大学心理学教授王勇，举办《高强度下医患关系沟通技巧》讲座、《普仁特色礼仪之医患关系》专题演讲；2014年举办《医术人生》专题讲座，通过邀请在医院工作时间较长的员工讲述自己本职工作经历，为医院职工处理好事业、家庭之间的关系，尤其是医患关系处理技巧提供了成功的经验。
在2015年“普仁医院二届六次职代会”上，为患者服务的议案就达20多条，充分显示了“道德课堂”活动的成效。
举办劳动竞赛 助推学科建设
大力开展“创星级服务、创精细化管理”劳动竞赛活动，大力表彰年度星级个人和集体，在全院掀起学先进、争先进、当先进的热潮。
学科建设工作取得了历史性的新突破，疼痛科和感染科成功跻身市级临床重点建设专科行列。每年各临床科室申请新技术、新业务，院级立项近40项。
仅2015年，消化内科开展了超声内镜诊断技术在消化系统疾病鉴别诊断中的价值，内镜粘膜下剥离术（ESD）治疗各种消化道（包括胃、食管、大肠）癌前病变以及早期胃癌、早期食管癌、早期大肠癌等各种消化道早癌。
心内科开展了顺应性球囊联合切割球囊治疗冠脉内严重钙化病变、冠脉旋磨技术。
疼痛科开展了椎间孔镜治疗腰椎间盘突出症。
中医科开展了回阳九针治疗缺血性中风的临床研究。
神经外科开展急性脑梗塞介入动脉取栓术。
心外科开展不停跳冠状动脉搭桥术。
骨科开展了经皮内固定治疗胸腰椎骨折术。
眼科开展了视网膜玻璃体切割术……
其中，多项新技术、新业务开青山区之先河，处武汉市先进水平。
心内科、神经内科、神经外科开展的介入治疗手术量均位列武汉市前列。
本文链接 武汉市普仁医院：提高技术水平 创“服务型”医院_楚天都市报_多媒体报
(责任编辑：admin)
